¿Haiko, cuál es tu país de origen?

Yo soy Armenio.

¿Cómo llegó hasta Almería y desde cuándo vive aquí?

Yo llegué a Almería hace 28 años, cuando tenía 15 años, con mi familia. Lo que nos hizo venir es que mi padre trabajaba aquí y nos trajo a vivir con él.

¿Desde cuándo es propietario de este locutorio?

Desde diciembre de 2013.

¿Cuántas personas trabajan aquí?

Trabajo solo. Esto no da para más. Hay que trabajar mucho.

Cuénteme cómo se hizo con este negocio.

Esto fue un traspaso de un amigo que me lo dejó cuando él se iba a vivir a Madrid, me preguntó si quería quedármelo y no me lo pensé porque yo ya conocía el negocio. Yo llevo en este negocio muchos años, desde antes de tener el traspaso, porque yo era trabajador del locutorio y conocía como iba y a los clientes y por eso me lo quedé, para probar si podía levantarlo.

¿Qué le hizo tomar la decisión de pasar de trabajar por cuenta ajena a cuenta propia?

La verdad que ya estaba cansado de trabajar para otros; trabajaba como chino, se aprovechaban, me explotaban, con poco salario y 12 horas de trabajo. Trabajando de camarero, dependiente o de administrativo en un despacho de abogados. Por eso, como yo trabajaba de dependiente del locutorio, cuando el dueño lo quiso traspasar, lo cogí.

¿Qué inversión tuvo que realizar para el traspaso del negocio?

Tenía una “x” cantidad de ahorros y los invertí en el negocio.

¿Cuando hizo el traspaso, en qué situación estaba el negocio, en funcionamiento, ingresos y clientela?

Cuando cogí este locutorio, no venía mucha gente y sólo sacaba para pagar facturas. La dueña del local me subió el alquiler y también bajaron las comisiones de los envío de dinero. Pasé dos años trabajando para pago de facturas. Hasta 2014 no me quedaba ganancia suficiente.

¿Y qué servicios prestaba el locutorio al inicio?

Antes sólo el internet, llamadas y envíos de dinero. Pero el internet ya no da dinero porque todo el mundo tiene su ordenador en su casa y casi nadie viene para eso.

¿Qué mejoras le ha hecho al negocio?

Tuve que cambiar el local, porque en el que estaba me subieron el alquiler, al doble de precio de lo que pagaba mi amigo y no me llegaba el dinero. Cuando dejaron este local libre, lo cogí (frente al antiguo local). Aquí pago menos y está mejor.
Empecé con tres ordenadores y 4 cabinas de teléfono para llamadas y sigo con las mismas.
Este año empecé a vender componentes de teléfono móvil, cargadores, fundas y he ido metiendo productos poco a poco. También doy servicio de información y trámites, como llenar formularios, renovación de demanda de empleo, pedir citas en extranjería y cosas de esas. Según las necesidades de los clientes que vienen. Yo estoy atento a las solicitudes de los clientes y cada servicio tiene un precio.

¿Y actualmente cómo va el negocio?

Ha mejorado. Las facturas ya no son tanto como antes. Pago menos de alquiler. Y también vienen más clientes. A mí me conoce mucha gente y la gente viene mucho aquí. El negocio está consolidado. Aquí viene mucha gente todos los días.

¿Cómo ha hecho para sacar a adelante este negocio?

Mejorando cada día. En atención y en servicios. Antes no tenía muchas cosas que hay ahora aquí. Cuando voy dando más servicios, vienen más clientes que saben que aquí van a tener una solución a lo que buscan.

Si los clientes quieren un servicio, yo me informo de cómo se hace y lo doy y cobro, por ejemplo pedir las citas o llenar formularios. La gente viene mucho a que le haga trámites de esos y cada uno tiene un precio.

También es muy importante la calidad de atención, escuchar a los clientes, tener paciencia y atender a todos, dar solución a lo que necesitan. Yo le transmito confianza y que puedan venir aquí y que se sientan bien.

Viene gente de muchas nacionalidades y muchas culturas distintas y yo tengo que aprender de ellos, de su cultura, cómo son, qué servicio necesita cada uno, ponerse en el lugar de la persona que viene.

Siempre mantengo una sonrisa y buena disposición con todo el que entra aquí. Tampoco pasarse en la confianza.

Tengo una relación de ayuda y colaboración con los clientes para que encuentren solución a su necesidad.

Los clientes que vienen traen a otros. El boca a oreja y el contacto con los clientes y ser profesional en el servicio.

Entre las opiniones de los clientes recogidas en el momento de la entrevista, surgieron expresiones relacionadas con el servicio que presta Hayco en su locutorio, como:

• “Estupendo”.
• “El buen servicio que tiene”.
• “Muy atento, buena atención”.
• “Buen servicio”
• “Asesora”.
• “Conoce los clientes”.

¿Tiene alguna formación que le haya ayudado a sacar adelante el negocio?

No terminé la ESO y entré en la Escuela de Arte pero no terminé. No hace falta tiene un grado para saber llevar un negocio. Hay que mejorar el servicio, dar buena atención, ver las necesidades que tienen los clientes y dar soluciones. Esto es poco a poco, no se hace de momento, se va aprendiendo y mejorando cada día para mantenerse, si no, se cae el negocio.